Ich bin immer wieder erstaunt, wie Inkompetent die Online-Redaktion der Holding ist.
Eine Verallgemeinerung.... - Wie kommst Du darauf?
Die Online Redaktion der Holding Graz ist direkt dem Vorstand (Malik) unterstellt und deckt alle Geschäftsbereiche ab. Ihre Aufgabe ist es Informationen zu sammeln und die Webauftritte der Holding Graz am aktuellsten Stand zu halten, was auch sehr gut erledigt wird. Von Inkompetenz kann ich dort nichts merken. Die Online - Redakteure sind natürlich auch keine Graz-Linien Profis wie wir es sind.
Ich versuche Dir hier nun eine Antwort zu geben, das ist meine Sicht der Dinge:
Es gibt ja relativ häufig Beschwerden über Verspätungen und die mangelnde Information über die Gründe: man bedauert das zwar und liefert den Standardhinweis "erhöhtes Verkehrsaufkommen". Leider ist man nicht in der Lage daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen: 1) die entsprechenden Infos an den Haltestellen zu verbessern (Stelen, Durchsagen) und 2) darauf hinzuweisen, dass für ein pünktlicheres Fahren einfach Beschleunigungsmaßnahmen (eigene Fahrstreifen/Trassen, Ampelbevorrangung, entsprechende Infrastruktur) notwendig wäre. Damit könnte man ja ganz einfach bei der p. t. Kundschaft Lobbying für notwendige Maßnahmen betreiben.
Wie stellst Du Dir das vor? - Soll der Online-Redakteur schreiben: "Wegen eines Gleisparkers in der Schillerstraße kann die SL 3 nicht verkehren, weil die Stadt Graz den Graz Linien keine eigenen Trassen gibt? - Oder wie?
Stell Dir vor, was herauskommt wenn die Holding Graz so etwas auf Facebook posten würde...
Es gibt sowohl auf den Stelen als auch auf der Facebookseite klar definierte Vorgaben wie der Text bzw. das Posting auszusehen hat.
Eine Bewertung der Störung obliegt nicht der Online - Redaktion und ist auch nicht deren Aufgabe. - Das machen ja ohnehin wir.
Ähnliches gilt für das Fehlverhalten vom Fahrpersonal: das wird zwar meistens bedauert und aber immer wieder Ausreden gesucht, weil man offenbar mit der Materie nicht vertraut ist - z. B. wird da von einem automatischen Schließvorgang der Türen gesprochen. Da ist nix automatisch! Der Fahrer muss ein entsprechendes Knopferl drücken und für die meisten Serien gibt es für die Fahrertüre noch ein "Extraknöpferl" - das Motto "Der Kunde ist König" wird immer noch den ganze betrieblichen Abläufen untergeordnet.
Das mit den Türen ist nicht ganz richtig, bei den meisten Fahrzeugtypen gehen die Türen automatisch auf und zu. (Außer 12 m Busse nicht Lugano) Bei den Straßenbahnen betrifft es nur die erste Türe und das zentrale Schließen bei CR und VB.
Die Online Redaktion ist nicht dafür eingerichtet Beschwerden zu beantworten. - Dafür gibt es bei den Graz Linien eine eigene Abteilung.
Ganz finster wird es dann bei Fragen, warum es am Samstag einen Kurs der Linie 90 gibt - die Antwort darauf ist, dass es sich um einen Schulverstärker handelt. Nun ja, Samstag gegen Mittag gibt es halt wenig Schulbetrieb, insofern ist die Info schlichtweg falsch (mit ein bisserl Intellligenz hätte man da drauf kommen können). Die Linie 90 war - vor der Einführung des 64ers - wochentags als Schülereinschub unterwegs und die jetzige Fahrt dient - wir wissen das - der Konzessionserhaltung. Die Holding-Online-Redaktion sollte das aber auch wissen!
Das wissen die Redaktuere schon, aber wenn Du auf facebook damit anfängst, dann dauert es bis Du jedem genau erklärt hast warum der Bus dort fährt. - Wieviele Leute wissen denn überhaupt, was eine Konzession genau ist?
Das würde nur weitere Fragen aufwerfen, Du kannst Dich sicher noch auf unsere Diskussionen hier erinnern, auf facebook (Holding Graz sind 100mal so viele Leute)
Die Info mit dem Verstärker ist mMn ausreichend, da die Frage beantwortet ist und weitere Details für den normalen Fahrgast nicht relevant sind.
Gerade auf facebook muss man sich vorher wohl überlegen, was man schreibt, damit einreseits dem Wunsch des anderen Posters genüge getan ist und andererseits kein Shitstorm oder desgleichen herauskommt.
Und in diesem Bezug arbeitet die Online - Redaktion sehr gut.
Vielleicht kann man das einmal bei den nächsten Gespräch ansprechen ...
Mache ich
P.S. Bist Du auf facebook angemeldet oder verwaltest Du dort eine oder mehr Seiten?