Werden Sie Graz Linien Tester
Werden Sie Graz Linien TesterSie wollen Graz Linien-Tester werden dann melden Sie sich an unter: http://www.enerqi-online.eu.
Sie helfen uns dabei, die Servicequalität des öffentlichen Verkehrs weiter zu verbessern! Die Holding Graz Linien befördern im innerstädtischen Linienverkehr mit 150 Autobussen und 75 Straßenbahnen mehr als 100 Millionen Menschen pro Jahr.
ENERQI´s Ziel ist die Verbesserung öffentlicher Verkehrsmittel mit Hilfe von Kundenbeobachtungen. Die Tests von Fahrgästen werden im Rahmen des EU-geförderten-Projekts ENERQI parallel in 9 Ländern durchgeführt. So wird die Servicequalität der Verkehrsdienstleister weiter entwickelt und international verglichen. Der innovative Ansatz von ENERQI ist es freiwillige Beobachter zu involvieren, die öffentliche Verkehrsmittel benutzen.
ENERQI wird durch das Intelligent Energy Europe Programm der Europäischen Kommission kofinanziert.
ENERQI - auf einen BlickENERQI steht für ,,Energy efficiency by using daily customers' quality observations to improve public transport - Erhöhung der Energieeffizienz durch Qualitätsbeobachtungen der Fahrgäste für die Verbesserung des öffentlichen Verkehrs". Während des Projektes wird ein innovatives Beobachtungssystem für den öffentlichen Verkehr implementiert. Dafür sind freiwillige Tester involviert, die zugleich regelmäßige Benutzer öffentlicher Verkehrsmittel sind. Anhand ihrer Beobachtungen werden sie auf kontinuierlicher Basis Fragebögen zu einer breiten Palette von Themen hinsichtlich der Qualität der von ihnen verwendeten Linien, beantworten. Dieses regelmäßige Feedback wird genutzt, um die Kundenfreundichkeit und Qualität des öffentlichen Verkehrs zu erhöhen.
Der ENERQI-AnsatzRepräsentanten verschiedener Kundengruppen, potentiellen Nutzern öffentlichen Verkehrs, sowie von ,,Nicht-Fahrgästen" (z.B. Autofahrer) werden eine Reihe von vordefinierten Qualitätsaspekten regelmäßig beobachten. Der ENERQI-Ansatz ist ein Schritt in eine neue Richtung bei der Einbindung von Nutzern in die Entwicklung und Verbesserung der öffentlichen Verkehrssysteme. Die Tester werden unter anderem folgende Qualitätsmerkmale regelmäßig beurteilen: Pünktlichkeit des Fahrzeuges, Professionalität und Verhalten von Fahrern und die allgemeine Qualität von Fahrzeugen sowie Haltestellen. Zusätzlich werden Auswirkung und Wahrnehmung von Werbekampagnen sowohl auf Fahrgäste als auch auf die ,,Nicht-Fahrgästen" gemessen. ,,Nicht-Fahrgästen" wird die Möglichkeit einer Gratis-Testfahrt geboten, um die Qualität von öffentlichen Verkehrsmitteln selbst zu beurteilen. Die Fahrt, die einem Monitoring unterzogen werden soll, wird nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um eine unabhängige Stichprobe aus allen verfügbaren Linien gewährleisten zu können. Die Beobachtung von Störfällen erfolgt separat. Die Daten werden von Fahrgästen gesammelt, die sie anschließend in ihrer Landessprache in eine Online-Datenbank eintragen können. Die aus der Online-Datenbank generierten Ergebnisse werden in regelmäßigen Abständen den Betreibern der öffentlichen Verkehrsunternehmen und lokalen Verwaltungen zugänglich gemacht. Auf diese Weise erhalten Institutionen, bei der Planung und Gestaltung ihrer Qualitätsverbesserungen Unterstützung.
Die UmsetzungMit Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung können weitere Rückschlüsse auf deren Wirkung und Effektivität gewonnen werden. Schlussendlich wird eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erwartet, die den Anteil öffentlicher Verkehrsmittel erhöhen kann. Durch die Einbeziehung der Fahrgäste kann das Qualitätsniveau des öffentlichen Verkehrssystems durch Nutzer selbst beurteilt werden und die richtigen Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen werden. Erfahrungen aus den Niederlanden zeigen, dass dieser bedarfsorientierte Ansatz zu einem signifikanten Anstieg der Wahrnehmung des öffentlichen Verkehrs, und damit auch zu einem Anstieg der Nutzung, führt.
Anmelden unter:
http://www.enerqi-online.eu/Weitere Informationen finden Sie im
ENERQI-Folder (Pdf, 1Mb)
Quelle:
HGL
Gruß aus Graz-Eggenberg
Wolfgang Für jedes Problem gibt es eine Lösung, die einfach, klar und falsch ist.
Im Übrigen bin ich der Meinung, daß das Fahrtziel eines Fahrzeuges mit dessen Fahrtzielanzeige übereinstimmen soll.